Pénzvisszafizetési garancia és elállási jog

A pénzvisszafizetési garancia a saját vállalásunk, és a törvényi elállási jogon felül áll. Ha a csomag átvételétől, csak eSIM-es előfizetésnél az eSIM-et tartalmazó e-mail elküldésétől számított 14 napon belül jelzed nekünk, hogy a szolgáltatást mégsem kéred, indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől, és visszatérítjük a befizetett díjakat. A törvényi kötelezettségünkön túl akkor sem terhelünk időarányos előfizetési díjat, ha a szolgáltatás a kifejezett kérésedre már elindult. Az elálláshoz töltsd ki az elállási nyilatkozatot az „Elállás a szerződéstől" oldalon, és az e-mailben kapott feladási hivatkozással vagy címkével küldd vissza az eszközöket. A garancia magánszemélyeknek és cégeknek egyaránt szól.

Ha az eszköz a kipróbálás alatt nem megfelelő, jelezd nekünk, és kicseréljük vagy bővítjük. Ilyenkor az előre közölt szállítási díjat, és ha más csomag kell, a csomagok árkülönbözetét kell megfizetned. A csere vagy a bővítés a 14 napos határidőt nem indítja újra.

A csomagolás felbontása vagy az eszköz kipróbálása az elállási jogot nem szünteti meg. Az eszközöket az eredeti csomagolásukkal, tartozékaikkal és a kísérő dokumentációval együtt az elállás közlése után haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül küldd vissza. Az eSIM-et nem kell visszaküldened.

Elállási szándékodat a weboldal „Elállás a szerződéstől" oldalán jelezheted, bejelentkezés nélkül.

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, külön kérés nélkül visszatérítjük a belépési díjat, a törthavi és az előre kifizetett időszaki díjat (az éves díjat is), a kauciót és a kiszállítás díját. Adminisztrációs díjat nem számítunk fel. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük; bankkártyás fizetésnél a kártyádra, átutalásnál a bankszámládra. Megvásárolt eszköznél a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az eszközt vissza nem kaptuk, vagy hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy visszaküldted; bérelt eszköznél ugyaneddig csak a kauciót tartjuk vissza.

Ha a megvásárolt eszközt a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelsz, amelyet a visszatérítendő összegből levonhatunk. Ha egy bérelt eszköz nem érkezik vissza, hiányos, vagy általad okozott sérüléssel érkezik, a javítás vagy a pótlás igazolt költségét elszámoljuk, és a kaucióból levonhatjuk. Kötbért elálláskor nem számítunk fel.

Ha a kézbesített eszköz már a kézbesítéskor sérült, jelezd nekünk, és a bejelentéstől számított 8 napon belül kicseréljük. A sérülést a futár által felvett jegyzőkönyv igazolja a legegyszerűbben; ha ilyen nincs, a csomagolásról és az eszközről készült fénykép is segít, a jegyzőkönyv hiánya önmagában nem zárja ki a cserét.

A visszaküldés díját akkor vállaljuk át, ha a csomagot az általunk küldött feladási hivatkozással vagy címkével adod fel: az elállás után e-mailben elküldjük a futár feladási hivatkozását, amellyel a csomagot csomagautomatában adhatod fel, vagy nyomtatható címkéjét, amellyel csomagautomatában vagy csomagponton adhatod fel. Más futárszolgálattal is visszaküldheted, ennek díja azonban téged terhel, és nem térítjük meg. Előre egyeztetett időpontban a székhelyünkön személyesen is átadhatod. Portós, utánvétes és postán maradó küldeményt nem tudunk átvenni.

A díjcsomagon felül ténylegesen igénybe vett forgalmi díjas szolgáltatások, például a telefonhívások és a forgalomdíjas roaming díja nem jár vissza.

A törvényi elállási jog a fogyasztót illeti meg; a cégeknek a pénzvisszafizetési garancia biztosítja ugyanezt.

Az elállási jog gyakorlására a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól az irányadó. Az elállási jogát nem gyakorolhatja az említett rendelet 29. §-ában foglaltak esetén, így különösen

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a vásárló a csomagolást felbontotta
• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében (az előfizetéses szerződések kivételével)

A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a vásárló e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási/felmondási jogát.

A Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.

Elállási szándékodat a csomag (eszköz vagy SIM-kártya) átvételétől, csak eSIM-es rendelésnél az eSIM-et tartalmazó e-mail elküldésétől számított 14 napon belül a weboldal „Elállás a szerződéstől" oldalán teheted meg, bejelentkezés nélkül. Az űrlap az alábbi adatokat kéri:

• A neved.
• Az elállással érintett előfizetés telefonszáma, nem a kapcsolattartási számod.
• Az ügyfélszámod, amely az előfizetői szerződés jobb felső sarkában található.
• A szerződéskötéskor megadott kapcsolattartási e-mail címed.
• A visszaküldés módja: a futár feladási hivatkozása vagy címkéje, saját futár, személyes átadás, vagy hogy nem küldesz vissza eszközt.
• Ha szeretnéd, röviden az elállás indoka.

A fentieken felül kérjük, küldd vissza részünkre az összes terméket az eredeti csomagolásával és tartozékaival együtt. A visszaküldéshez az elállás után e-mailben elküldjük a futár díjmentes feladási hivatkozását vagy nyomtatható címkéjét.

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a befizetett díjakat. Megvásárolt eszköznél a visszatérítést, bérelt eszköznél a kauciót az eszköz visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatjuk. Az indokolás nem feltétele az elállásnak, de ha megosztod velünk, miért nem felelt meg a termékünk vagy a szolgáltatásunk, azzal segíted a munkánkat.

Az újként vásárolt eszközökre a jogszabály szerinti kötelező jótállás jár: 10 000 és 250 000 Ft közötti vételárnál két év, felette három év. A felújítottként vásárolt eszközökre magánszemélynek és cégnek egyaránt 12 hónap jótállást vállalunk. A bérelt eszközöket meghibásodás esetén a szerződés teljes időtartama alatt kicseréljük; ez nem jótállás, hanem a szolgáltatás része.

Külön jótállási jegyet nem adunk: a jótállást a számlával vagy a szállítólevéllel érvényesítheted, ezeken szerepelnek az eszköz azonosításához szükséges adatok.

Ha a gyártó az eszközhöz külön jótállási jegyet ad, a hibát a jegyen feltüntetett márkaszerviznél is bejelentheted, de hozzánk is fordulhatsz.

Ha az eszköz a vásárlástól számított három munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, nyolc napon belül kicseréljük; ha a csere nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat.

A jótállás teljesítésének költségét, a szállítást is, mi viseljük; a küldés módjáról a bejelentésed után tájékoztatunk. Ha személyesen hoznád el az eszközt, előtte egyeztess időpontot kollégáinkkal.

Mielőtt az eszközt visszaküldöd, érdemes felvenned a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: a hiba sokszor beállítási kérdés, amely telefonos segítséggel megoldható.

Amennyiben a terméket nem rendeltetésszerűen használták, azaz például:

• helytelenül tárolták
• szakszerűtlenül kezelték
• erőszakos behatás érte
• a külső borítóját megnyitották vagy házilagos javítást kíséreltek meg benne
• a gyári kialakítást megváltoztatták (pl. külsejét lefestették)
• elemi kár vagy túlfeszültség érte
• a termék nem megfelelő telepítés következtében hibásodott meg (pl. fizikai installáció illetve szoftveres beállítások/szoftverfrissítés során)
• a termék nem azonosítható (pl. a gyári szám, vonalkód nem olvasható, vagy elveszett)

a jótállás alapján javítást vagy cserét nem kérhetsz. A nem rendeltetésszerű használatot nekünk kell igazolnunk.

A jótállási igényedet legegyszerűbben az ügyfélkapuban jelezheted munkatársainknak. Kérjük, várd meg, amíg munkatársaink megvizsgálják a jótállás idejét, és addig ne küldd vissza az eszközt, amíg ezt vissza nem igazolták.

Az eszközt lehetőleg az eredeti csomagolásában küldd vissza.

A jótállási igényhez add meg a teljes neved, a címed, a mobilszámod, az e-mail-címed és a hiba részletes leírását.

A hibás eszközt a forgalmazónak vagy a gyártónak továbbítjuk, amely feltárja a hibát, és elvégzi a javítást vagy a cserét; a kijavított vagy kicserélt eszközt ezután visszaküldjük neked.

A javítást a bejelentéstől számított 30 napon belül elvégezzük. Ha ez nem sikerül, ha az eszköz nem javítható, vagy ha három javítás után ismét meghibásodik, nyolc napon belül kicseréljük; ha a csere nem lehetséges, nyolc napon belül visszatérítjük a vételárat.