Gyakori kérdések

• Cégnév: Extranet Internet Kft.
• Székhely: 1163 Budapest, Kőszál u. 14. (személyes ügyfélfogadás csak időpontegyeztetés után)
• Ügyfélszolgálat: https://korlatlanmobilinternet.hu/ugyfelkapu
• Adószám: 13497453-2-42
• EU VAT: HU13497453
• Cégjegyzékszám: 01-09-738331
• Telefonszám: +36-1-445-1557 (munkanap 15-16 óráig)
• Bankszámlaszám: 10700330-26346003-51100005

A korlatlanmobilinternet.hu-t azért alapítottuk és működtetjük, mert fontosnak tartjuk, hogy számodra is elérhetővé váljanak olyan egyedi termékek és szolgáltatások, melyekkel egy sokkal tudatosabb internetes kultúrát tudunk létrehozni. Érdeklődőink a megrendelésüket tudatos vásárlóként szeretnék leadni, így az ideális termékek és szolgáltatások kiválasztását a mi szakértelmünkre bízzák. Ezzel nemcsak az internethasználatuk magas színvonalát képesek biztosítani, de a költségeiket is optimális szinten tudják tartani.

Ügyfeleink olyan újítók, akik el tudják engedni a hagyományos és sokszor már elavult megoldásokat, és nyitottak a modern lehetőségek irányába. Az oldalunkon található tudástárunk részletes leírásaiból Te is pontosan tudsz tájékozódni anélkül, hogy a terület szakértőjévé kelljen válnod.

Munkatársainkkal 2002 óta azon dolgozunk, hogy segítsünk ügyfeleinknek kiválasztani azt a folyamatos, gyors internetszolgáltatást és az ezekhez kapcsoló termékeket, melyek a lakóhelyeden vagy az irodádban a legkedvezőbbek, legyen az egy nagyváros közepén vagy egy eldugott kis faluban. Ha Te is hosszútávú és stabil mobilinternet megoldást keresel, akkor néhány kérdés után testreszabott ajánlatot adunk, melyet megrendelés után, raktárról, pár munkanapon belül, kipróbálási lehetőséggel együtt házhoz szállítunk.

A hatékonyság, az automatizáció és a szakértelem cégünk elsődleges hitvallása, így a következő irányelveket követjük: Célunk, hogy az előfizetőink problémáira ésszerű megoldást adjunk. Ehhez távközlésben és informatikában jártas szakértő mérnökcsapatunk áll rendelkezésre technikai konzultációs támogatással. Előfizetőink számára a kiszolgálási idő nagyon fontos, ezért a folyamatainkat és a belső rendszereinket a lehető legjobban automatizáljuk, feladatainkat rövid határidővel zárjuk. Kiemelt fontosságúnak tartjuk, hogy csökkentsük az ökológia lábnyomunkat, ezért üzletvitelünk során papírmentes megoldásokat alkalmazunk, valamint a termékcsomagolások során újrahasznosítható és lebomló anyagokat használunk. A szolgáltatásunk során csakis prémium eszközök használunk, melyek piaci ára kiemelkedően magas. Azonban nem kívánjuk azt előfizetőinktől, hogy ezeket ők finanszírozzák, ezért a szolgáltatás időtartamára kölcsönadjuk azokat. A szolgáltatásunk továbbajánlását kedvezményekkel díjazzuk. Átlátható üzletmenetet folytatunk, a szolgáltatással kapcsolatos szerződésünk és minden egyéb dokumentum megtalálható a honlapunkon. A levelezésre galambpostát használunk. Dehogyis, ez csak vicc! Viszont meggyőződésünk, hogy feltehetőleg sokkal hatékonyabban működne ez a megoldás, mintha hagyományos postával küldenénk a leveleinket, mert úgy azok legalább célba érnének. Ha egyetértesz velünk, rendelj tőlünk mobilinternet szolgáltatást!

A személyes adatok védelme cégünknél kiemelt fontosságú. Minden hozzánk került adatot fokozott biztonsággal kezelünk és azt harmadik fél részére nem adjuk ki. A szerződés során a jogszabályoknak megfelelően adatkezelési hozzájárulást kérünk.

Kérjük, hogy az itt leírt sorrendet használd az ügyintézés során!

1. Olvasd át részletesen a honlapunkat, különösen ezt a gyakori kérdések oldalt, mert a kérdésedre és a problémádra a választ a legtöbb esetben itt megtalálod.
2. Elektronikus ügyintézéshez használd az ügyfélkaput, ahol bármilyen módosítást vagy bejelentést kezdeményezhetsz.
3. Ha sem a honlapon, sem itt a gyakori kérdések között nem találsz megoldást, akkor adj le egy hiba- vagy panaszbejelentést az ügyfélkapuban. A székhelyünkön nem tartunk fent személyes ügyfélszolgálatot.

Cégünk megbízható és köztartozásmentes adózó, automatizált ERP és CRM rendszer fejlesztő, valamint több, mint 24 éve nagy tapasztalattal bíró, hírközlési engedéllyel rendelkező távközlési szolgáltató.

Cégünknél kiemelt fontosságú a környezetvédelem, ezért a kiszolgálás teljes folyamata alatt törekszünk arra, hogy környezetbarát anyagokkal dolgozzunk és szállítsunk. A csomagolás során újrahasznosítható papírdobozokat, valamint lebomló térkitöltő anyagokat használunk.

Az ügyfélkapuban, az erre létrehozott menüpontban a hiba pontos megjelölésével. A szükséges csere eszközöket díj ellenében futárral küldjük, vagy igény esetén a székhelyünkön ingyenesen átveheted.

A futár általában 2 munkanap alatt ér a címedre, a hibabejelentésekkel kapcsolatos csomagszállításokat prioritással kezeljük.

Kérjük jelentsd be a hibát az ügyfélkapuban, és munkatársaink mindenben segítenek. Ha eszközöket kell cserélni, akkor raktárról azonnal ki tudunk szolgálni és csak a futárköltséget számlázzuk, amennyiben nem tudsz vagy nem kívánsz eljönni érte személyesen.

A mai modern világgal lépést tartva, mi egy innovatív, digitális cég vagyunk. A honlapunkat úgy készítettük el, hogy minden kérdésedre választ találj. Megrendelésed hagyományos módon a csomagok oldalon keresztül, valamint gyorsított, interaktív AI Megrendelés asszisztens segítségével tudod leadni. A hatékonyságot szem előtt tartva személyes megrendelésre nincs lehetőség, online működünk és futárszolgálattal dolgozunk.

Néhány kérdés megválaszolása után a csomag összeállítása személyre szabottan történik. Áraink két tényezőtől függenek: pontosan milyen eszközzel tudod majd igénybe venni a szolgáltatásunkat (minél egyszerűbb a csomag, annál kedvezőbb lesz az ár), valamint milyen fizetési rendszerességet választasz (minél hosszabbat, annál kedvezőbb lesz az ár).

Kattints az oldalunkon a csomagok menüre, és néhány rövid kérdéssel felmérjük, hogy pontosan mire van szükséged. Az ajánlatunk személyre szabott, melyet megrendelés előtt részletesen megjelenítünk.

A honlapunkon keresztül, mivel szerződéskötési folyamathoz jópár adatot és dokumentum másolatot el kell kérnünk tőled elektronikusan. Az adataid nálunk teljes mértékben biztonságban vannak, ezek kezelésére készítettük az adatkezelési tájékoztatót. A megrendelés után a díjbekérőt e-mailen küldjük ki, melyet kérjük átutalással vagy bankkártyával fizess ki. A befizetésed beérkezése után 3 munkanappal a futár átadja neked a csomagot. Az egyedi előfizetői szerződést a kiszolgálási folyamat végén küldjük ki e-mailben.

Személyi igazolvány eleje a fotóval, lakcímkártya eleje a címmel. Ha cégként vagy egyéb szervezet nevében rendelsz, akkor ezeken felül aláírásminta, bejegyző végzés és készfizető kezességvállalási nyilatkozat, utóbbi letölthető a megrendelés során. A fentieken kívül minden esetben az általános szerződési feltételek, valamint az adatkezelési hozzájárulás elfogadása is szükséges, melyeket automatikusan időbélyegzővel rögzítünk.

Megrendelést magyar okmányokkal és lakcímkártyával rendelkező magánszemélyektől, illetve Magyarországon bejegyzett cégektől fogadunk el, ahol a cégjegyzésre jogosult személy szintén magyar okmányokkal kell, hogy rendelkezzen.

Az előfizetőtől jogállásától függően alapesetben magánszemélyek esetén 1 év, szervezetek esetén 2 év, de a szolgáltatás hűségnyilatkozat nélkül is igénybe vehető. A hűségnyilatkozat pontos lejárata az ügyfélkapuban megtekinthető, valamint a lejárat előtt értesítést küldünk. A hűségnyilatkozat az ügyfélkapuban meghosszabbítható.

Mondd fel azt, és rendelj tőlünk egy jobbat! Valószínű nem véletlenül böngészed most a honlapunkat. Ha nem járt még le a hűséged a másik szolgáltatónál, akkor is nyugodtan rendeld meg a korlátlan mobilinternet szolgáltatásunkat, mert ez jól működik és valóban korlátlan.

Várunk szeretettel! Amikor aktuális, adunk új ajánlatot, és 3 munkanapon belül kiszolgálunk.

Amennyiben a megrendelési folyamatot nem fejezed be vagy az megszakad, a részlegesen megadott személyes adataidat (beleértve a feltöltött dokumentumokat) automatikusan töröljük rendszerünkből, az adatkezelési tájékoztatónknak megfelelően. Ez nem vonatkozik azon adatokra, amelyeket jogszabályi kötelezettség alapján kötelesek vagyunk megőrizni.

Az ügyfélkapuban nagyon sok módosítást tudsz kezelni, illetve az új dokumentumokat is fel tudod tölteni. Ha az előfizető személye megváltozik, akkor új regisztrációt kell kezdeményezni és feltölteni a szükséges adatokat valamint dokumentumokat.

Nem. Ha elég havi 50 GB, akkor bármelyik szolgáltatónál kapsz ilyen csomagot. Ha ennél többre van szükséged, akkor gyere hozzánk, mert nálunk jobb áron tudod megvásárolni és ráadásul ezért korlátlan adatforgalmat is kapsz.

Nem. A mobilinternet eléréséhez saját SIM-kártyát biztosítunk.

Nem foglalkozunk mobil tévé szolgáltatással.

A megrendelésed után küldünk egy díjbekérőt e-mailen, mely a következő tételeket fogja tartalmazni: szerződéskötési díj, első törthavi díj, első időszaki díj (negyedéves, féléves vagy éves fizetési rendszeresség választása esetén), egyhavi díjnak megfelelő szolgáltatás- valamint eszközkaució. A kaució a szerződés végén visszaigényelhető.

A díjbekérőt vagy számlát e-mailen küldjük, kérjük átutalással fizesd ki a saját bankodból, vagy kattints az e-mailben vagy a megrendelés oldalon található bankkártyás fizetési linkre. Átutalásos fizetésnél a bankszámlaszám alapján azonosítjuk és könyveljük a tételeket, de ne felejts el hivatkozni a díjbekérő, számla- vagy az ügyfélszámodra. Bankkártyás fizetés esetén pedig tranzakció szám alapján azonosítunk.

Három biztonságos bankkártyás fizetési mód közül választhatsz:

Hagyományos fizetés:

• A számlalevélben vagy az Ügyfélkapuban található fizetési linkre kattintva a bank biztonságos oldalán adhatod meg a kártyaadatokat.
• A fizetés után azonnali visszajelzést kapsz.

Egykattintásos fizetés:

• Az Ügyfélkapuban engedélyezheted.
• Az első fizetésnél megadott kártyaadatokat a bank biztonságosan eltárolja, így a következő fizetés már egyetlen kattintással elvégezhető.
• A hozzájárulásodat bármikor visszavonhatod.

Rendszeres (automatikus) fizetés:

• Engedélyezés után a bank automatikusan levonja a díjat minden számla után.
• Az első alkalommal hagyományos fizetés szükséges.
• A hozzájárulásodat bármikor visszavonhatod.

Igen. A fizetések banki, titkosított környezetben zajlanak. Cégünk nem tárol és nem lát semmilyen bankkártyaadatot — ezeket kizárólag a kártyaelfogadó bank kezeli.

Megrendelés és fizetés után elvégezzük az adatellenőrzést az általad feltöltött iratmásolatok és adatok alapján. Amennyiben az iratok és a befizetés összege helyesek, akkor megrendelésed továbbításra kerül a logisztikára, ahol előkészítjük a megrendelt csomagot kiszállításra.

Az összekészítés után kollégáink átadják a csomagot a futárszolgálatunknak, akik házhoz szállítják azt Neked. A teljes folyamat 3 munkanapig tart.

A kezdeti befizetést a megrendelés leadásakor kell teljesítened átutalással vagy bankkártyával, így a futárnak már semmit nem kell fizetned átvételkor.

Minden hónap elsején számlázunk, illetve ha nem havi fizetési rendszerességet választottál, akkor minden időszak elején, a szerződéskötés hónapjához viszonyítva. Például, ha februárban kötöttél szerződést féléves fizetési rendszerességgel, akkor legközelebb augusztusban, majd minden év februárjában és augusztusában fogunk számlázni. Kivételt képeznek az eseti tételek, amit akár minden hónap elsején vagy hóközben is számlázhatunk.

Elektronikusan, arra az e-mail címre, amit szerződéskötéskor megadtál. Ennek az e-mail címnek a fenntartása a Te feladatod. Előfordulhat, hogy a spamszűrőbe érkezik a számla, ezért kérjük figyeld azt is! Ha bármilyen kapcsolattartási adatod megváltozik, kérjük haladéktalanul módosítsd azt az ügyfélkapuban.

Kérjük lépj be az ügyfélkapuba, ahol lehetőséged van a számlát egy kattintással újraküldeni. Az általad választott fizetési rendszerességnek megfelelően várd mindig a számlát, és ha nem érkezik meg e-mailen, akkor kérd újra az ügyfélkapuból. A számla elektronikus kiküldése - annak kiállításakor - minden esetben automatikusan megtörténik arra az e-mail címre, amit korábban megadtál.

Átutalással vagy bankkártyával. Nyomtatott számlát és sárga csekket nem tudunk küldeni, és beszedési megbízást sem végzünk. Ha digitális devizával vagy alternatív elektronikus pénzügyi szolgáltatón keresztül szeretnél fizetni, kérjük ezt jelezd az ügyfélkapuban.

A beérkezési határidő mindig a számla kiállításától számított nyolc nap, így jellemzően kilencedike. Az eseti számlák ettől eltérhetnek. Figyelem, a befizetés és a beérkezés között fizetési módtól függően akár 3 munkanap is eltelhet, ezt mindig vedd számításba! Csak akkor tudjuk bekönyvelni a befizetésed, amikor az beazonosítható módon a bankunk üzleti termináljába beérkezett. A bankkártyás fizetés és a külföldi bankszámláról indított átutalás akár 3 munkanapot is igénybe vehet. A belföldi átutalás azonnal feldolgozásra kerül.

A szolgáltatási díjunk alapból tartalmaz egy elektronikus számlafizetési kedvezményt, melynek feltétele a számla ellenértékének határidőre történő beérkezése. Ha késve fizetsz, akkor ezt automatikusan visszavonjuk (kiszámlázzuk) és késedelmi kamatot valamint a fizetési felszólítás díját is felszámítjuk a következő számlában.

Mert nem fizetted ki a számlát, és annak határideje már nagyon régen lejárt. Akkor tudjuk visszakapcsolni a szolgáltatást, ha minden nyitott számládat teljes összegében kiegyenlítetted és az beazonosítható módon beérkezett hozzánk. A lekapcsolás és a visszakapcsolás automatikusan történik, díjköteles és igen költséges, emiatt kérjük a számlák pontos kifizetésére mindig fokozottan figyelj!

Cégünknél a környezettudatosság és a költséghatékonyság kiemelt fontosságú, ezért számlát csak elektronikusan tudunk küldeni a regisztrációkor megadott címre. Lehetőséged van az összes számlád elektronikus újraküldésére az ügyfélkapuból.

Nem, és kérjük, hogy rózsaszín csekken is csak akkor fizess be nekünk, ha ez elkerülhetetlen. Amennyiben mégis így fizetsz, akkor a befizetést igazoló dokumentumot töltsd fel az ügyfélkapuba. Ez esetben számolj legálább 3 munkanapos feldolgozási időre és eljárási díj felszámítására.

Természetesen, amit az ügyfélapuban tudsz kérelmezni a következő számla kiállítása előtt legfeljebb 30 nappal. Mindig a szerződéskötés hónapja a forduló. Az időszaki díjra vonatkozó kedvezményt a fizetési rendszeresség befolyásolja. Minél hosszabb fizetési rendszerességet választasz, annál nagyobb kedvezményben részesülsz. A kedvezmény igénybevételének feltétele a hűségnyilatkozat megléte.

Igen. Amennyiben van érvényes hűségnyilatkozatod, akkor a választott csomagnak megfelelő árat biztosítjuk, ha már lejárt, és nem hosszabbítod meg, akkor az inflációval korrigáljuk a csomagárat. A fizetési rendszeresség kedvezményt is abban az esetben tudjuk megadni, ha rendelkezel érvényes hűségnyilatkozattal. Ne felejts el hosszabbítani legkésőbb a forduló napjáig, melyről előzetesen értesítést küldünk, így mindig a legjobb árat fogod kapni!

A hűségidő hossza az előfizető jogállásától függően 1 vagy 2 év. A hűségidő vállalása nem kötelező, de a szolgáltatás árát befolyásolja. A fizetési rendszerességet Te választod ki havi, negyedéves vagy éves rendszerességek közül. Fizetési rendszeresség kedvezményt csak érvényes hűségnyilatkozat esetén tudunk adni.

Igen, beszállítóink árképzése, a devizaárfolyamok és az inflációs adatok függvényében bármikor módosulhat az ár. Az erre vonatkozó felmondást az általános szerződési feltételeinkben szereplő szabályok szerint kezeljük. Figyelem! Az infláció arányos árkorrekció nem számít árváltoztatásnak, és erre jellemzően minden év március hónapjában számítani lehet. Amennyiben nem havi fizetési rendszerességet választottál, úgy az előre megfizetett, de fel nem használt időszakra, kiegészítő számlát állítunk ki.

Számlázásunk döntő többsége automatikus, így nagyon ritka a hibás tételünk. Ha mégis ilyet találsz, kérjük jelezd az ügyfélkapuban és kivizsgáljuk.

Az általunk biztosított mobilinternet végponti berendezést hívjuk modemnek, megkülönböztetve a hagyományos WiFi routertől. Modemjeink döntő többsége routerként és WiFi adóként is működik.

Router alatt általában az általad használt WiFi adót értjük, annak érdekében, hogy meg tudjuk különböztetni az általunk biztosított mobilnet modemtől. Mivel a modemjeink sokszor WiFi adók is egyben, ezért lehet, hogy nem szükséges külön WiFi eszközt használnod a szolgáltatáshoz.

Igen, ezt azonban csak a haladóknak ajánljuk a modem beállítása miatt. Sok probléma merül fel az ügyfelek által beszerzett, különböző márkájú eszközökkel, mivel nagy részük szolgáltatói minőségre alkalmatlan. Az eszközök folyamatos fejlesztésére és minőségi vizsgálatára fokozott figyelmet fordítunk, ezért nagyon sokat tesztelünk, hogy mindig a legjobb minőséget tudjuk kínálni számodra. A saját eszközeid beállításában nem tudunk segítséget nyújtani.

Tulajdonképpen igen, hiszen ez egy WiFi router méretű eszköz, de konnektor szükséges a működéséhez. A tápegysége 12V 1A, így akár egy (autó) akkumulátorról is üzemeltethető, ha nem elérhető vezetékes tápellátás.

Természetesen, ezt kérjük rendeléskor jelezd munkatársainknak. Ezt főként azon ügyfeleinknek ajánljuk, akik útközben szeretnék az internetet használni például autóban vagy nem állandó helyszíneken.

Jellemzően UTP (ethernet) kábellel és WiFi-n keresztül, melyhez a hálózat név és jelszó az eszközön található egy matricán. Hordozható eszközöknél nincs UTP (ethernet) csatlakozás, csak USB, ami egyben a töltést is végzi, illetve bizonyos kültéri eszközöknél csak vezetékes csatlakozás található. Mindegyik csomagunkhoz kiegészítő WiFi router kérhető.

A ház legmagasabb pontjára, lehetőleg a tetőgerinc fölé, hogy a legjobb legyen a vétel. Az irányított antennákat be is kell állítani a szolgáltató legközelebbi bázisállomásának irányába.

Sem megrendeléskor, sem eszköz meghibásodáskor, sem bővítéskor nem tudunk szerelőt biztosítani. Az általunk biztosított eszközöket raktárról tudjuk cserélni, melyet igény esetén futár küldük ki. A készülékek mellé saját készítésű, magyar nyelvű beüzemelési és használati útmutatót mellékelünk.

Minden készülékhez saját készítésű, magyar nyelvű használati útmutatót adunk. Ennek alapján a SIM-kártya keretből ki kell pattintani a megfelelő méretű kártyát, és azt a készülék SIM-kártya csatlakozójába, a rajznak megfelelő irányba betenni.

Ha erre szükséged van, akkor olyan elosztót és egyben WiFi routert fogunk javasolni, amely elektromos hálózaton keresztül továbbítja a szükséges jelet, hogy a lakás minden pontján elérhető legyen az internet.

Ha a lakáson belüli számítógép hálózat kábelezés rendelkezésre áll, de a WiFi hálózat lefedettsége nem megfelelő mindenhol, akkor normál WiFi routereket fogunk tanácsolni a legjobb élmény eléréséhez.

A beszállítóink által forgalmazott eszközöket részletes tesztelésnek vetjük alá, hogy csak azokat a termékeket adjuk előfizetőinknek, melyek a legmagasabb minőségi követelményeknek is megfelelnek. A raktárunkba csak beállított és letesztelt készülékek kerülhetnek be, így azok az átvétel után azonnal működőképesek.

Igen, minden általunk forgalmazott eszköz rendelkezik a szükséges hazai és Európai Uniós tanúsítványokkal. Kifejezetten odafigyelünk arra, hogy csak megbízható, minőségi, és a magyar piacon bevizsgált eszközöket adjunk ügyfeleinknek. A szolgáltatás megkezdése előtt minden eszközt tesztelünk, és csak a tökéletesen működő darabokat juttatjuk el hozzád. Ez az egyik oka annak, hogy prémium eszközökkel dolgozunk - ezek bizonyítottan tartósabbak és megbízhatóbbak a hosszú távú használat során.

A választás attól függ, hol és hogyan szeretnéd használni az internetet. Beltéri router elegendő, ha jó a térerő a lakáson belül. Kültéri router ajánlott, ha gyenge a beltéri jel, mivel a router közvetlenül veszi a mobilhálózatot. Hordozható router akkor ideális, ha gyakran váltasz helyet, például utazáskor, nyaralóban használod, vagy munka közben.

A routerben a mobilinternethez szükséges az APN (Access Point Name) beállítása. Ezt az eszközök általában automatikusan felismerik, de ha mégsem, akkor manuálisan be kell írni:

APN név: simkártyán található

Felhasználónév/jelszó megadása nem szükséges.

A kültéri routert a lehető legjobb térerőhöz kell tájolni, például tetőre vagy homlokzatra szerelve. A kültéri egységet UTP-kábellel csatlakoztatjuk a tápegységhez, majd beltéri WiFi routerhez vagy közvetlenül egy számítógéphez. A külső antennák irányát érdemes tesztelni, míg el nem érjük a legideálisabb jelszintet.

A kültéri routerek vagy külső antennák használata jelentősen javíthatja a jelszintet.

Igen, ha a router nem szolgáltatóhoz kötött (független), akkor használható a SIM-kártyával. Fontos, hogy a készülék támogassa az adott hálózati szabványt (pl. 4G/5G).

A hagyományos router vezetékes internetet oszt szét WiFi-n keresztül, míg a mobilinternet router SIM-kártyával csatlakozik a mobilhálózathoz, így nem szükséges vezetékes kapcsolat.

A szolgáltatáshoz szükséges eszközöket mi biztosítjuk, de neked kell vigyázni rájuk, hiszen anyagi felelősséggel tartozol értük. Ennek érdekében, javasoljuk vagyon- vagy háztartás biztosítás meglétét, mivel ezek az eszközök igen drágák. Ha olyan hibája van egy eszköznek, ami nem garanciális, akkor természetesen cseréljük, de a hibás, megrongált vagy eltünt eszköz díjköteles. Ha valamelyik eszközt megvásároltad, akkor arra egy év jótállás adunk, mely székhelyünkön érvényesíthető, vagy igény esetén térítés ellenében futárszolgálatot biztosítunk a csomagszállításhoz.

Javasoljuk, hogy hívj egy számítógépes szakembert vagy vidd el szervizbe a nem működő készüléket, mert nem az internet szolgáltatással van a baj. Számítógépes eszközök, mobiltelefonok és tabletek javításában nem tudunk segítséget nyújtani.

Ellenőrizd, hogy:

• a SIM aktív és van rajta adatforgalom,
• a PIN kód nincs bekapcsolva,
• az APN helyesen van beállítva,
• megfelelő térerő van,
• a készülék nem repülőgép módban van.

Igen, amennyiben a mobilkészüléked ezt tudja kezelni. Amennyiben eSIM-re van szükséged, a megrendelés során válaszd ezt az opciót. Ez esetben fizikai SIM-kártyát nem, csak egy QR kódot tartalmazó kártyát küldünk.

A SIM-kártya aktiválása automatikusan megtörténik az első behelyezés után. Ha az internet szolgáltatás nem indul automatikusan, akkor ellenőrizni kell az APN értékét a készülék beállításai között, és szükség esetén ezt be kell állítani a SIM-kártyán található értékre.

Az eSIM-et a készülék beállításaiban lehet hozzáadni a "Mobilcsomag hozzáadása" menüpontban, ahol be kell olvasni a kapott QR-kódot. Ezután a profil automatikusan letöltődik és a szolgáltatás működni fog.

Az újabb iPhone-ok (XS és újabb), Pixel telefonok, Samsung Galaxy S és Z sorozat, valamint egyes táblagépek és okosórák támogatják az eSIM-et. A pontos lista gyártónként és szolgáltatónként eltérhet.

Az aktiválás általában perceken belül megtörténik, de egyes esetekben, például hálózati terheltségtől függően, ez akár egy órát is igénybe vehet. Ha ennél tovább tart, érdemes újraindítani a készüléket.

Nem, egy eSIM profil (QR-kód) csak egy eszközön aktiválható egyszerre. Ha másik eszközön szeretnéd használni, akkor az előző eszközről el kell távolítani a profilt, vagy új, különálló szolgáltatást kell igényelni.

Ellenőrizd a készülék kamera lencséjének tisztaságát. Próbáld meg világosabb környezetben, vagy a QR-kód kontrasztját javítva (pl. képernyő fényerejének növelésével, ha onnan olvasod). Ha továbbra sem sikerül, jelentsd be a hibát az ügyfélkapuban.

Ellenőrizd az APN beállításokat a készülékedben, az APN beállítási értéket a SIM-kártyán találod. Indítsd újra a készüléket, ha szükséges. Győződj meg róla, hogy van térerő és az adatforgalom engedélyezve van a készüléken. Ha külföldön vagy, ellenőrizd a roaming beállításokat is.

Az általad kiválasztott opciók alapján összeállítunk egy teljes csomagot, melyet futárral elküldünk. Az eszközöket kulcsrakészen adjuk át, csak el kell helyezni, bekapcsolni és működnek. Ha kültéri eszközöket is küldünk, akkor annak felszereléséről neked kell gondoskodni. Eszközeinkhez általában vezetékesen és vezeték nélkül is tudsz csatlakozni. Kérjük minden esetben olvasd el az eszközökhöz mellékelt használati útmutatót is!

A szolgáltatásunk általában beltéri eszközökkel egyszerűen használhatod, amihez nem kell kábeleket rögzíteni és falakat megfúrni, így nem szükséges engedély a lakás tulajdonosától és a műemlékvédelmi hivataltól sem. Ha nálad csak a kültéri lefedettség megfelelő, akkor olyan eszközt fogunk adni, amit a tetőre kell szerelned és onnan bekábelezni a lakásodba. Az ezzel kapcsolatos engedélyeztetést neked kell intézned az épület tulajdonosával vagy a közös képviselővel.

Ha olyan településen laksz, ahol 15 ezernél nagyobb a népesség, akkor elérhető a 4G+ mobilinternet szolgáltatásunk. Amennyiben kisebb településen laksz, akkor a 4G csomaghoz tartozó eszközök a megfelelőek számodra. A szolgáltatásunk országos lefedettségű.

Ha a település közepén laksz, akkor várhatóan jó lesz a beltéri lefedettség, tehát elég lesz egy beltéri mobil router. Ha viszont a település szélén laksz, akkor valószínűleg már csak a kültéri lefedettség lesz megfelelő, amihez kültéri modemet válassz. Ha külterületen laksz, akkor ott várhatóan gyenge lesz még a kültéri lefedettség is, így eleve kültéri modemet válassz. Ellenőrizd a lefedettségi térképet!

Igen. A Korlátlan HU csomag valóban korlátlan - nincs kisbetű, nincs zárójel, nincs csillag. Használd nyugodtan a megszokott letöltő programjaidat, streaming videószolgáltatódat vagy internetes telefonodat. Vedd figyelembe, hogy a Korlátlan EU csomag esetén a magyarországi adatforgalom korlátlan, azonban az EU-s adatforgalomra a méltányos használat szabályai vonatkoznak - erről részletesen olvashatsz a Roaming kategóriában.

Igen, országos lefedettséggel dolgozunk, és azért tartunk egyedi fejlesztésű kültéri eszközöket, hogy minden ügyfelünket a lehető legjobban ki tudjuk szolgálni.

A hűségnyilatkozattal rendelkező csomagjainkat használó ügyfeleink az otthonra rendelt mobilinternet modemet viszik magukkal a nyaralóba.

A szolgáltatás évente egyszer, legfeljebb 6 hónapra szüneteltethető. A szüneteltetés időszakára csökkentett havidíjat kell fizetni.

A hűségnyilattal nem rendelkező ügyfeleink a szerződést normál felmondással bármikor megszüntethetik, majd egy későbbi időpontban újra rendelhetik.

A tapasztalatunk az, hogy az országos lefedettség jó, és ehhez jó sebesség is társul. A legutóbbi statisztikai adatok szerint a mobilinternet várható sebessége Magyarországon 50 Mbit/s körül alakul. Ez egy erősen tájékoztató jellegű adat, amely helyszín, lefedettségi térkép és cella terhelttség függvénye. Ha Te egy nagyvárosban, a bázisállomástól 50 méterre laksz, ahol a beltéri lefedettség is kiváló, akkor akár 100-200 Mbit/s sebességgel is le tudsz tölteni a nem terhelt órákban, de az is lehet, hogy dimbes-dombos külterületen élsz, ahol még kültéri antennával sem tudunk 10 Mbit/s-nál többet adni. Az 5G-s hálózaton akár 300-1000 Mbit/s sebesség is elérhető ideális körülmények között.

Az ideális vételhez az antenna beállítása szükséges, melynek irányával és távolságával kapcsolatban pedig a bázisállomás térképen találsz segítséget. Azért adunk 14 nap kipróbálási lehetőséget, hogy erről te is meg tudj bizonyosodni. Ha nem úgy megy, ahogy szeretnéd, akkor jelezz nekünk az ügyfélkapuban és segítünk!

Ha 15 ezernél nagyobb lakosú településen élsz, akkor nálad is elérhető a 4G+, más néven LTE-A vagy CAT6 szolgáltatás, és ennek megfelelő modemet fogunk ajánlani neked. Ha ennél kisebb a település, akkor 4G, más néven LTE vagy CAT4 szolgáltatás várható. A 4G+ területen a maximális le- és feltöltési sebességed 300/50 Mbit/s lesz, a válaszidő pedig 20 ms körül lesz. A 4G területen 150/50 Mbit/s a maximális sebesség, a válaszidő pedig kb. 30 ms. A garantált sebesség a teljes szolgáltatási területen nulla. A várható sebesség a lefedettség és a cellaterheltség függvényében a maximális és a garantált sebesség között lesz.

Igen, országos lefedettséggel a nagyobb településeken, szuper sebességgel. A hálózat folyamatosan bővül, és a szolgáltatásunkat úgy alakítjuk ki, hogy a legújabb technológiákat is támogassa. Az 5G szolgáltatásunk igénybe vételéhez 5G képes eszköz szükséges.

Próbáld ki a prémium minőségű eszközeinket! Ha mégsem működik az internet, a 14 napos elállási jog keretében visszaküldöd az eszközöket, és visszaadjuk a teljes vételárat – így teljes biztonsággal meggyőződhetsz a szolgáltatásunk működőképességéről. Az elállásról a Elállás a szerződéstől oldalon olvashatsz.

Semmiképpen sem! A te végpontodért te vagy a felelős. Gondolj bele, mi történik, ha a szomszédod törvénysértő tevékenységet végez az interneten?! Inkább segíts a szomszédodnak mobilinternetet rendelni, és mi egy egyszeri kedvezménnyel jutalmazunk téged!

Amennyiben a használat során bármilyen problémát tapasztalsz, az ügyfélkapuban jelentsd be a hibát a lehető legrészletesebben. Munkatársaink kivizsgálják a hibát, és szükség esetén új eszközt küldenek futárral. A hibás eszközt a futárnak át kell adnod, így biztosítjuk a gyors és zökkenőmentes cserét. A hibaelhárítás során felmerülő futárköltségen kívül más költséget nem számítunk fel a jótállási időn belüli meghibásodáskor. Az eszköz cseréjét időpont egyeztetés után cégünk székhelyén is lebonyolíthatod személyesen, amennyiben igényled.

Minden termékünket és szolgáltatásunkat az átvételtől számított 14 napig kipróbálhatod, ha nem tetszik vagy bármi gond van vele, akkor jelezd ezt nekünk, hogy korrigálhassuk vagy cserélhessük. Amennyiben ez idő alatt nem tudunk megoldást találni és szolgáltatás nyújtani, akkor küldd vissza az egész csomagot futárral nekünk és visszatérítjük az összes pénzed, így nem kell semmit kockáztatnod. Ez cégekre is érvényes!

Minden termékünkre és szolgáltatásunkra az átvételtől számított 14 nap kipróbálási lehetőséget adunk, cégeknek is. Ha bármi nem felel meg az elvárásodnak, kérjük jelezd nekünk, hogy kicserélhessük vagy kibővíthessük azt.

Igen. A megrendeléstől, illetve az eszköz átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől a Elállás a szerződéstől oldalon, és visszaadjuk a teljes befizetésed. Az elállás bejelentését követően a termék visszaküldésére további 14 nap áll rendelkezésedre; a visszaküldéshez 14 napos elállás esetén a futár költségét átvállaljuk. A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásával és tartozékaival küldd vissza – a kipróbálás nem szünteti meg az elállási jogodat, legfeljebb a rendeltetésszerű használatot meghaladó értékcsökkenést számíthatjuk fel. Postai küldeményt nem áll módunkban átvenni.

A távollévők között kötött szerződéstől a megrendeléstől, illetve az eszköz átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz, és visszakapod a teljes vételárat. A törvényi kötelezettségünkön túl akkor sem számítunk fel időarányos szolgáltatási díjat, ha a szolgáltatás a kérésedre már elindult – így a teljes befizetett összeget visszakapod. Az elállás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet által biztosított jogod, magánszemély és szervezeti előfizetőként egyaránt. Az elállást a Elállás a szerződéstől oldalon teheted meg; részletek a pénzvisszafizetési garancia oldalon.

Amikor a hűségnyilatkozat lejárt, akkor minden hónap 15-ig jogkövetkezmények nélkül felmondhatod a szolgáltatást. Ha hűségnyilatkozat közben mondod fel, akkor a korábban adott kedvezményeket ÁSZF szerint egyösszegben kiszámlázzuk kötbér számlázása mellett.

Ezt az ügyfélkapuban kell kezdeményezned. Ekkor e-mailen küldünk egy részletes tájékoztatót, hogy mit kell tenni pontosan. Röviden: hiánytalanul és sérülésmentesen küldd vissza részünkre az összes eszközt minden tartozékával együtt az eredeti dobozában. Ne felejtsd el a SIM-kártyát és az összes keretét is visszaküldeni futárszolgálattal! A visszaküldési határidő minden hónap 15-e. A szerződés az eszközök cégünkhöz történő visszaérkezésétől számított 8. napon szűnik meg.

Mivel a szolgáltatásunkat az általunk biztosított eszközökkel tudod igénybe venni, így a szolgáltatás ideje alatt teljeskörű jótállást adunk. Meghibásodás vagy bővítési igény esetén azonnal - számla ellenében - futárral küldjük a készülékeket, ha nem tudsz vagy nem kívánsz eljönni érte.

A jótállás a rendeltetésszerű használat során bekövetkező, gyártási vagy anyaghibából eredő meghibásodásokra vonatkozik. Ez magában foglalja az eszközök normál működése során fellépő műszaki problémákat, mint például a modem, router vagy antenna meghibásodását. A jótállás a szerződés teljes időtartama alatt érvényes, ameddig a szolgáltatást igénybe veszed tőlünk. A jótállás azokra az eszközökre vonatkozik, amelyeket tőlünk használatra kaptál. Amennyiben az eszközt megvásároltad, akkor a hagyományos 12 hónapos jótállás érvényes.

A jótállás kiterjed minden gyártási és anyaghibára, valamint a rendeltetésszerű használat során bekövetkező meghibásodásra. Viszont nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból (pl. fizikai sérülés, rongálás), természeti katasztrófákból (villámcsapás, árvíz), túlfeszültségből, vagy harmadik fél által végzett beavatkozásból eredő károkra. A nem garanciális hibák esetén a javítás vagy csere költségeit ki kell fizetned, amit a következő számlán feltüntetünk.

A jótállási csere folyamata egyszerű és gyors. Az ügyfélkapuban jelezd a problémát, pontosan megjelölve, melyik eszközzel van gond és milyen hibát tapasztalsz. Munkatársaink feldolgozzák a bejelentést, és ha valóban garanciális esetről van szó, előkészítik a cserét. A cserekészüléket 2 munkanapon belül futárral küldjük, aki egyúttal elhozza a hibás eszközt. A futár csak akkor adja át az új eszközt, ha a hibásat átvette, így kérjük, készítsd elő azt a hibás eszközt az eredeti vagy más alkalmas csomagolásban. A cserét a székhelyünkön is lebonyolíthatod ingyenesen, amennyiben ezt igényled.

Ha a 14 napos próbaidőszakon belül vagy, és úgy döntesz, hogy nem szeretnéd tovább használni a szolgáltatást, az ügyfélkapuban kell kezdeményezned a visszaküldést. Miután ezt megtetted, e-mailben részletes tájékoztatót küldünk a visszaküldés lépéseiről. Gondoskodj arról, hogy minden eszközt és tartozékot (például kábeleket, tápegységeket, antennákat, SIM-kártyát annak kereteivel együtt) az eredeti csomagolásban, sérülésmentesen küldd vissza. A visszaküldéshez megbízható futárszolgálatot válassz. Ha kéred, önköltségi áron mi is tudunk küldeni futárt, aki előre egyeztetett időpontban átveszi a csomagot.

Az eszközöket olyan állapotban kell visszaküldened, amilyenben átvetted őket - tisztán, sérülésmentesen, működőképesen, az összes tartozékkal együtt. Fontos, hogy az eredeti dobozban, megfelelően becsomagolva add fel őket, hogy a szállítás során ne sérüljenek. Kisebb használati nyomok (pl. apró karcolások) természetesen elfogadhatóak, de a készüléknek működőképesnek kell lennie. Ha jelentős sérülést vagy működési problémát észlelünk, amelyet nem a szállítás okozott, a készülék értékét vagy a javítás költségét felszámíthatjuk. Ezért javasoljuk, hogy gondosan csomagold be az eszközöket a visszaküldés előtt.

A visszatérítés folyamata az eszközök hiánytalan és sérülésmentes visszaérkezését követően indul el. Miután a visszaküldött csomagot átvettük és az eszközöket ellenőriztük, a visszatérítést 14 naptári napon belül teljesítjük az általad megadott bankszámlára. A visszatérítés tartalmazza a szerződéskötési díjat, az előre kifizetett időszaki díjat és a kauciót is. Az egyetlen tétel, amit nem térítünk vissza, az a futárszolgálat költsége.

Igen, mindenképpen jelezd előre a visszaküldési szándékodat az ügyfélkapuban. Ez azért fontos, mert csak így tudjuk megindítani a visszavételi és pénzvisszafizetési folyamatot. A bejelentés után e-mailben részletes tájékoztatót küldünk a visszaküldés lépéseiről. Ne felejtsd el, hogy a visszaküldést a csomag átvételétől számított 14 napon belül kell kezdeményezned és az eszközöknek ezen időszakon belül vissza kell érkezniük hozzánk.

A visszaküldés költsége a 14 napos próbaidőszakon belüli elállás esetén is téged terhel. A futárszolgálat kiválasztásánál érdemes olyan megbízható céget választani, amely garantálja a csomag biztonságos szállítását és nyomon követhetőséget biztosít. Ha szeretnéd, mi is tudunk futárt küldeni a csomagért önköltségi áron, amit a következő számlán feltüntetünk, vagy a visszatérítendő összegből levonunk. Ha a visszaküldés a 14 napos próbaidőszakon túl, de a hűségidő lejárta előtt történik, akkor szintén téged terhel a visszaküldés költsége, valamint ebben az esetben a korábbi kedvezmények visszavonásra kerülnek és kötbért számítunk fel.

Ellenőrizd, hogy a roaming engedélyezve van-e a készüléked beállításaiban. Bizonyosodj meg arról, hogy van elérhető roaming partnerhálózat. Kapcsold be, majd ki a repülőgép üzemmódot. Indítsd újra a készüléket, vagy próbálj manuálisan hálózatot választani. Ellenőrizd a készüléked beállításaiban, hogy nem érted-e el a roaming adatkeretedet.

Korlátlan HU csomagunk korlátos EU letöltést tartalmaz, ahol a korlát elérése után MB-onként számlázunk. Az EU díjzónán kívüli használatért viszont rögtön MB-onként történik a számlázás. Figyelem, az EU díjzóna nem egyezik meg Európa országaival! Ha az extra adatforgalmi díjtétel eléri az 25 400 Ft bruttó összeget egy hónapon belül, akkor a szolgáltatás a hónap végéig automatikusan kikapcsolásra kerül, tehát nemcsak lassításra. Az adatkeret nem bővíthető.

Korlátlan EU csomagunk méltányos használat mellett az EU díjzóna összes országában használható, EU díjzónán kívüli országok esetén adatforgalmi díjat számítunk fel.

Olyan csomag nincs a kínálatunkban, mely a teljes világon korlátlanul használható.

Igen, SIM-kártyáink használhatók külföldön is. Az EU-n belül a díjcsomagodban foglalt adatmennyiség egy részét használhatod roaming díjak nélkül, a méltányos használat feltételei szerint. EU-n kívüli országokban eltérő díjszabás érvényes, amelyről érdemes előre tájékozódni.

Először ezt meg kell rendelned az ügyfélkapuban. A szolgáltatás megrendelése lehet, hogy kártya cserével fog járni, ezért kérjük időben rendeld meg ezt a kiegészítő szolgáltatást. A mobil eszközödben a roamingot általában a mobilhálózati beállítások menüben tudod engedélyezni. Keresd az 'Adatroaming' vagy 'Roaming' opciót és kapcsold be.

Az EU-n belüli roaming adatkeret mértéke a díjcsomagodtól függ. Ezt az ÁSZF-ben vagy az ügyfélkapuban tudod ellenőrizni. Általában a belföldi adatkereted egy meghatározott százaléka használható fel az EU-ban extra költségek nélkül. Figyelem, ez az EU díjzónára vonatkozik, nem pedig Európa országaira!

Az EU roaming csomag méltányos használata azt jelenti, hogy a szolgáltatást legalább annyit kell használni Magyarországon, mint külföldön. A külföldről indított, magyarországi hívószámokra irányuló hívások, SMS-ek, MMS-ek mennyisége és a külföldön felhasznált adatmennyiség nem haladhatja meg a belföldi használatot. Ez azt jelenti, hogy a vizsgált időszakban a külföldön forgalmazott napok száma nem haladhatja meg a magyarországi hálózaton forgalmazott napok számát.

Helyes használat:

• Elutazol dolgozni Németországba egy hónapra, ahol 50 GB adatot használsz el, majd utána hazajösz 2 hónapra, ami alatt 100 GB-ot használsz fel.
• Elutazol nyaralni két hétre, több EU-s ország érintésével, miközben 100 GB adatot használsz fel, majd hazajösz, és a következő 2 hét alatt 200 GB-nyi adatot forgalmazol Magyarországon.
• Egy hétre Ausztriába utazol, ahol 200 percet beszélsz a telefonodon, majd hazaérkezvén általában 500 percet beszélsz egy hónapban.

Helytelen használat:

• Kamionosként dolgozol, 2 hetet távol vagy és csak 3 napra jösz vissza Magyarországra.
• Egy hétre utazol el, de azalatt négyszer annyit töltesz le, mint amennyit átlagosan szoktál egy hónapban.
• Külföldre utazol, 1000 perc indított telefonhívásod van egy hét alatt, de itthon csak alig 100 percet beszélsz havonta.

A szolgáltató ezt minden hónapban méri és átlagolja. Amennyiben a méltényos használat feltétele nem teljesül, akkor figyelmeztetést küld. Amennyiben a használati szokások a figyelmeztetés után sem változnak, akkor a szolgáltató lassítani fogja az internet elérését, módosítani fogja a csomagot korlátlanról korlátosra, illetve szélsőséges esetben lekapcsolja a roaming elérést.

Harmadik országokban (EU-n kívül) nincs ingyenes roaming adatkeret. Az adatforgalom díja országonként eltérő és jellemzően MB-alapú. Utazás előtt mindig tájékozódj a specifikus országra vonatkozó díjakról.

Az EU-n belül a díjcsomagodban meghatározott keretig a belföldi díjak érvényesek. A keret túllépése után, illetve az EU-n kívüli országokban az adatforgalom díja jelentősen magasabb. A pontos díjakat megtalálod az ÁSZF-ben vagy nézd meg az ügyfélkapuban.

Az ÁSZF tartalmazza a méltányos használat (Fair Use Policy) szabályait, amelyek célja a visszaélésszerű roaming használat megakadályozása. Ilyen lehet például, ha tartósan külföldön használod a SIM-kártyát, vagy ha a roaming forgalmad jelentősen meghaladja a belföldi használatot. Az ÁSZF részletezi ezeket a feltételeket és a lehetséges következményeket.

Ha megközelítetted vagy elérted a roaming adatkeretedet, SMS értesítést kapsz. Ezt követően a további adatforgalomért a díjszabás szerinti, jelentősen magasabb díjat kell fizetned, később a szolgáltatás korlátozásra kerül a túlzott költségek elkerülése érdekében.

A felhasznált roaming adatmennyiséget az SMS-ben küldött értesítésekből, vagy a készüléked adatforgalom-számlálójában tudod ellenőrizni (ez utóbbi csak tájékoztató jellegű).