Gyakori kérdések

Ellenőrizd, hogy a roaming engedélyezve van-e a készüléked beállításaiban. Bizonyosodj meg arról, hogy van elérhető roaming partnerhálózat. Kapcsold be, majd ki a repülőgép üzemmódot. Indítsd újra a készüléket, vagy próbálj manuálisan hálózatot választani. Ellenőrizd a készüléked beállításaiban, hogy nem érted-e el a roaming adatkeretedet.

Korlátlan HU csomagunk korlátos EU letöltést tartalmaz, ahol a korlát elérése után MB-onként számlázunk. Az EU díjzónán kívüli használatért viszont rögtön MB-onként történik a számlázás. Figyelem, az EU díjzóna nem egyezik meg Európa országaival! Ha az extra adatforgalmi díjtétel eléri az 25 400 Ft bruttó összeget egy hónapon belül, akkor a szolgáltatás a hónap végéig automatikusan kikapcsolásra kerül, tehát nemcsak lassításra. Az adatkeret nem bővíthető.

Korlátlan EU csomagunk méltányos használat mellett az EU díjzóna összes országában használható, EU díjzónán kívüli országok esetén adatforgalmi díjat számítunk fel.

Olyan csomag nincs a kínálatunkban, mely a teljes világon korlátlanul használható.

Igen, SIM-kártyáink használhatók külföldön is. Az EU-n belül a díjcsomagodban foglalt adatmennyiség egy részét használhatod roaming díjak nélkül, a méltányos használat feltételei szerint. EU-n kívüli országokban eltérő díjszabás érvényes, amelyről érdemes előre tájékozódni.

Először ezt meg kell rendelned az ügyfélkapuban. A szolgáltatás megrendelése lehet, hogy kártya cserével fog járni, ezért kérjük időben rendeld meg ezt a kiegészítő szolgáltatást. A mobil eszközödben a roamingot általában a mobilhálózati beállítások menüben tudod engedélyezni. Keresd az 'Adatroaming' vagy 'Roaming' opciót és kapcsold be.

Az EU-n belüli roaming adatkeret mértéke a díjcsomagodtól függ. Ezt az ÁSZF-ben vagy az ügyfélkapuban tudod ellenőrizni. Általában a belföldi adatkereted egy meghatározott százaléka használható fel az EU-ban extra költségek nélkül. Figyelem, ez az EU díjzónára vonatkozik, nem pedig Európa országaira!

Az EU roaming csomag méltányos használata azt jelenti, hogy a szolgáltatást legalább annyit kell használni Magyarországon, mint külföldön. A külföldről indított, magyarországi hívószámokra irányuló hívások, SMS-ek, MMS-ek mennyisége és a külföldön felhasznált adatmennyiség nem haladhatja meg a belföldi használatot. Ez azt jelenti, hogy a vizsgált időszakban a külföldön forgalmazott napok száma nem haladhatja meg a magyarországi hálózaton forgalmazott napok számát.

Helyes használat:

• Elutazol dolgozni Németországba egy hónapra, ahol 50 GB adatot használsz el, majd utána hazajösz 2 hónapra, ami alatt 100 GB-ot használsz fel.
• Elutazol nyaralni két hétre, több EU-s ország érintésével, miközben 100 GB adatot használsz fel, majd hazajösz, és a következő 2 hét alatt 200 GB-nyi adatot forgalmazol Magyarországon.
• Egy hétre Ausztriába utazol, ahol 200 percet beszélsz a telefonodon, majd hazaérkezvén általában 500 percet beszélsz egy hónapban.

Helytelen használat:

• Kamionosként dolgozol, 2 hetet távol vagy és csak 3 napra jösz vissza Magyarországra.
• Egy hétre utazol el, de azalatt négyszer annyit töltesz le, mint amennyit átlagosan szoktál egy hónapban.
• Külföldre utazol, 1000 perc indított telefonhívásod van egy hét alatt, de itthon csak alig 100 percet beszélsz havonta.

A szolgáltató ezt minden hónapban méri és átlagolja. Amennyiben a méltényos használat feltétele nem teljesül, akkor figyelmeztetést küld. Amennyiben a használati szokások a figyelmeztetés után sem változnak, akkor a szolgáltató lassítani fogja az internet elérését, módosítani fogja a csomagot korlátlanról korlátosra, illetve szélsőséges esetben lekapcsolja a roaming elérést.

Harmadik országokban (EU-n kívül) nincs ingyenes roaming adatkeret. Az adatforgalom díja országonként eltérő és jellemzően MB-alapú. Utazás előtt mindig tájékozódj a specifikus országra vonatkozó díjakról.

Az EU-n belül a díjcsomagodban meghatározott keretig a belföldi díjak érvényesek. A keret túllépése után, illetve az EU-n kívüli országokban az adatforgalom díja jelentősen magasabb. A pontos díjakat megtalálod az ÁSZF-ben vagy nézd meg az ügyfélkapuban.

Az ÁSZF tartalmazza a méltányos használat (Fair Use Policy) szabályait, amelyek célja a visszaélésszerű roaming használat megakadályozása. Ilyen lehet például, ha tartósan külföldön használod a SIM-kártyát, vagy ha a roaming forgalmad jelentősen meghaladja a belföldi használatot. Az ÁSZF részletezi ezeket a feltételeket és a lehetséges következményeket.

Ha megközelítetted vagy elérted a roaming adatkeretedet, SMS értesítést kapsz. Ezt követően a további adatforgalomért a díjszabás szerinti, jelentősen magasabb díjat kell fizetned, később a szolgáltatás korlátozásra kerül a túlzott költségek elkerülése érdekében.

A felhasznált roaming adatmennyiséget az SMS-ben küldött értesítésekből, vagy a készüléked adatforgalom-számlálójában tudod ellenőrizni (ez utóbbi csak tájékoztató jellegű).