Gyakori kérdések

Amennyiben a használat során bármilyen problémát tapasztalsz, az ügyfélkapuban jelentsd be a hibát a lehető legrészletesebben. Munkatársaink kivizsgálják a hibát, és szükség esetén új eszközt küldenek futárral. A hibás eszközt a futárnak át kell adnod, így biztosítjuk a gyors és zökkenőmentes cserét. A hibaelhárítás során felmerülő csomagolási és szállítási költségen kívül más költséget nem számítunk fel a jótállási időn belüli meghibásodáskor. Az eszköz cseréjét időpont egyeztetés után cégünk székhelyén is lebonyolíthatod személyesen, amennyiben igényled.

Minden termékünket és szolgáltatásunkat a csomag átvételétől számított 14 napig kipróbálhatod. Ha nem tetszik vagy bármi gond van vele, jelezd nekünk, és kicseréljük vagy bővítjük az eszközt, ilyenkor csak a futár díját kell megfizetned. Ha így sem tudunk megoldást találni, elállhatsz a szerződéstől: a csomagot díjmentesen küldheted vissza, és visszatérítjük a teljes befizetett összeget, így nem kell semmit kockáztatnod. Ez cégekre is érvényes!

Minden termékünkre és szolgáltatásunkra a csomag átvételétől kezdődően 14 nap kipróbálási lehetőséget adunk, cégeknek is. Ha bármi nem felel meg az elvárásodnak, jelezd nekünk, és kicseréljük vagy bővítjük az eszközt, ilyenkor csak a futár díját kell megfizetned.

Igen. A csomag átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől az Elállás a szerződéstől oldalon, és visszaadjuk a teljes befizetésed. Az elállás bejelentését követően a termék visszaküldésére további 14 nap áll rendelkezésedre, a visszaküldés díját pedig átvállaljuk. A terméket az eredeti csomagolásával és tartozékaival küldd vissza. Postai küldeményt nem áll módunkban átvenni.

A távollévők között kötött szerződéstől a csomag (eszköz vagy SIM-kártya) átvételétől, csak eSIM-es rendelésnél az eSIM-et tartalmazó e-mail elküldésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz, és visszakapod a teljes vételárat. A törvényi kötelezettségünkön túl akkor sem számítunk fel időarányos szolgáltatási díjat, ha a szolgáltatás a kérésedre már elindult – így a teljes befizetett összeget visszakapod. Az elállás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet által biztosított jogod, magánszemély és szervezeti előfizetőként egyaránt. Az elállást az Elállás a szerződéstől oldalon teheted meg; részletek a pénzvisszafizetési garancia oldalon.

Amikor a hűségnyilatkozat lejárt, akkor minden hónap 15-ig jogkövetkezmények nélkül felmondhatod a szolgáltatást. Ha hűségnyilatkozat közben mondod fel, akkor a korábban adott kedvezményeket ÁSZF szerint egyösszegben kiszámlázzuk kötbér számlázása mellett.

A felmondást az ügyfélkapuban kell kezdeményezned, ott a további lépésekről is tájékoztatunk. A szerződés a felmondás napján szűnik meg, de legfeljebb 30 nappal előre egy későbbi napot is megadhatsz. Számlázási fordulónapunk minden hónap 25-e. Amennyiben a szerződés a hónap 15. napjáig szűnik meg, az adott hónap 25-ig, ha később, a következő hónap 25-ig számlázunk. Az összes eszközt hiánytalanul, minden tartozékával és az eredeti dobozával együtt kell visszaküldened (a SIM-kártyát a kereteivel együtt). Ezt megteheted időpont egyeztetése után személyesen a székhelyünkön díjmentesen, saját költségen futárral, vagy az ügyfélkapuban rendelt futárral, amelynek díját előre számlázzuk. Ha az eszközök a felmondást követő 8. napig nem érkeznek meg, kötbért számítunk fel.

Mivel a szolgáltatásunkat az általunk biztosított eszközökkel tudod igénybe venni, így a szolgáltatás ideje alatt teljeskörű jótállást adunk. Meghibásodás vagy bővítési igény esetén azonnal - számla ellenében - futárral küldjük a készülékeket, ha nem tudsz vagy nem kívánsz eljönni érte.

A jótállás a rendeltetésszerű használat során bekövetkező, gyártási vagy anyaghibából eredő meghibásodásokra vonatkozik. Ez magában foglalja az eszközök normál működése során fellépő műszaki problémákat, mint például a modem, router vagy antenna meghibásodását. A jótállás a szerződés teljes időtartama alatt érvényes, ameddig a szolgáltatást igénybe veszed tőlünk. A jótállás azokra az eszközökre vonatkozik, amelyeket tőlünk használatra kaptál. Amennyiben az eszközt megvásároltad, akkor a hagyományos 12 hónapos jótállás érvényes.

A jótállás kiterjed minden gyártási és anyaghibára, valamint a rendeltetésszerű használat során bekövetkező meghibásodásra. Viszont nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból (pl. fizikai sérülés, rongálás), természeti katasztrófákból (villámcsapás, árvíz), túlfeszültségből, vagy harmadik fél által végzett beavatkozásból eredő károkra. A nem garanciális hibák esetén a javítás vagy csere költségeit ki kell fizetned, amit a következő számlán feltüntetünk.

A jótállási csere folyamata egyszerű és gyors. Az ügyfélkapuban jelezd a problémát, pontosan megjelölve, melyik eszközzel van gond és milyen hibát tapasztalsz. Munkatársaink feldolgozzák a bejelentést, és ha valóban garanciális esetről van szó, előkészítik a cserét. A cserekészüléket 2 munkanapon belül futárral küldjük, aki egyúttal elhozza a hibás eszközt. A futár csak akkor adja át az új eszközt, ha a hibásat átvette, így kérjük, készítsd elő azt a hibás eszközt az eredeti vagy más alkalmas csomagolásban. A cserét a székhelyünkön is lebonyolíthatod ingyenesen, amennyiben ezt igényled.

Ha a 14 napos elállási időn belül vagy, és nem szeretnéd tovább használni a szolgáltatást, az elállást az Elállás a szerződéstől oldalon jelezd. Ezután e-mailben elküldjük a díjmentes GLS feladási hivatkozást vagy a nyomtatható címkét, és a visszaküldés részletes lépéseit. Gondoskodj arról, hogy minden eszközt és tartozékot (például kábeleket, tápegységeket, antennákat, SIM-kártyát annak kereteivel együtt) az eredeti csomagolásban, sérülésmentesen küldd vissza. Az eSIM-et nem kell visszaküldened. A 14 nap letelte után a visszaküldés már felmondáshoz kötődik, és a visszaküldés költsége téged terhel.

Az eszközöket olyan állapotban kell visszaküldened, amilyenben átvetted őket - tisztán, sérülésmentesen, működőképesen, az összes tartozékkal együtt. Fontos, hogy az eredeti dobozban, megfelelően becsomagolva add fel őket, hogy a szállítás során ne sérüljenek. Kisebb használati nyomok (pl. apró karcolások) természetesen elfogadhatóak, de a készüléknek működőképesnek kell lennie. Ha jelentős sérülést vagy működési problémát észlelünk, amelyet nem a szállítás okozott, a készülék értékét vagy a javítás költségét felszámíthatjuk. Ezért javasoljuk, hogy gondosan csomagold be az eszközöket a visszaküldés előtt.

Az elállás beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes befizetett összeget: a szerződéskötési díjat, az előre kifizetett időszaki díjat (az éves díjat is), a kauciót és a kiszállítás díját. Időarányos díjat akkor sem vonunk le, ha a szolgáltatás a kérésedre már elindult, és adminisztrációs díjat sem számítunk fel. A pénzt az eredeti fizetési módon kapod vissza: bankkártyás fizetésnél a kártyádra, átutalásnál a bankszámládra. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg az eszközök vissza nem érkeznek hozzánk, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad őket.

Igen. Az elállást az Elállás a szerződéstől oldalon jelezd, a csomag átvételétől, csak eSIM-es rendelésnél az eSIM-et tartalmazó e-mail elküldésétől számított 14 napon belül, mert csak így tudjuk megindítani a visszavételi és pénzvisszafizetési folyamatot. A bejelentés után e-mailben elküldjük a díjmentes GLS feladási hivatkozást vagy címkét és a visszaküldés lépéseit. Az eszközöket az elállástól számított további 14 napon belül kell visszaküldened.

Elállás esetén, vagyis az átvételt követő 14 napon belül, a visszaküldés díját mi álljuk: e-mailben GLS feladási hivatkozást küldünk, amellyel a csomagot GLS csomagautomatában adhatod fel, vagy nyomtatható címkét, amellyel csomagautomatában vagy GLS csomagponton adhatod fel. Ha inkább saját futárral küldöd vissza, annak díja téged terhel. Felmondáskor, vagyis átvételtől számított 14 nap után, a visszaküldés költsége téged terhel: az eszközöket időpont-egyeztetés után személyesen is elhozhatod a székhelyünkre, saját költségen futárral visszaküldheted, vagy az ügyfélkapuban futárt rendelhetsz, amelynek díját előre kiszámlázzuk. Ha a felmondás a hűségidő alatt történik, a korábbi kedvezményeket visszavonjuk, és kötbért számítunk fel.